Privacy statement HollandsStroom Services
handelsnaam van ServiceHouse B.V.
Met deze privacy statement informeren wij u over het verwerken van persoonsgegevens
door HollandsStroom Services, een handelsnaam van ServiceHouse B.V.
- Wat is verwerken van persoonsgegevens?
Verwerken is alles wat er met persoonsgegevens kan worden gedaan. Bijvoorbeeld
het verzamelen, opslaan, opvragen, gebruiken, met elkaar in verband brengen en
verwijderen van gegevens uit onze administratie. Dit is dus een zeer ruim begrip.
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect iets over een natuurlijk
persoon zeggen. Bijvoorbeeld naam en adres, maar ook – in combinatie daarmee -
verbruiksgegevens. - Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?
HollandsStroom Services is een handelsnaam van ServiceHouse B.V., geregistreerd
bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62009761, gevestigd te Amersfoort aan
het Stationsplein 21, 3818 LE. ServiceHouse B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke
van uw persoonsgegevens. - Van wie verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken gegevens van personen met wie wij een klantrelatie hebben, willen
krijgen of hebben gehad. Dat zijn dus bijvoorbeeld persoonsgegevens van:
• (voormalige) klanten
• Personen die interesse tonen in onze producten en diensten
• Personen die aan een bedrijf of organisatie verbonden zijn waar wij een
klantrelatie mee hebben, willen krijgen of hebben gehad.
Als een bedrijf of organisatie een klantrelatie met ons heeft en contactgegevens van
zijn medewerkers aan ons doorgeeft, is dat bedrijf of die organisatie verplicht om
deze personen hierover te informeren. In deze privacyverklaring kunnen deze
personen zien hoe wij met hun persoonsgegevens omgaan.
Wij kunnen ook persoonsgegevens verwerken van derden met wie wij geen
klantrelatie hebben of hebben gehad, bijvoorbeeld als u een huis huurt inclusief
energie. - Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij beschikken over persoonsgegevens als u deze zelf aan ons hebt verstrekt of als u
gebruik maakt van onze diensten en/of producten. Wij kunnen ook over deze
gegevens beschikken door openbare bronnen te raadplegen en/of door het verrijken
van gegevens via derden.
De persoonsgegevens die wij verwerken zijn:
- NAW-gegevens
- geslacht
- geboortedatum
- contractgegevens
- communicatie (e-mails, voicelogs, chat)
- IBAN rekeningnummer
- klachten
- financiële gegevens
- technische gegevens aansluiting (bv. EAN code)
- (slimme) meet-, laad- en verbruiksgegevens
- laadpasnummer (UID)
- standaard jaarverbruik
- foto en video van elektriciteitsaansluitingen
HollandsStroom | John M.Keynesplein 12, 1066 EP Amsterdam| klantenservice@hollandsstroom.nl.transurl.nl | 085 051 68 20 |
www.hollandsstroom.nl | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | NL20ABNA0870214845|
HollandsStroom valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt - profielen
- tijds- en locatiegegevens inzake laadtransacties
- tijds- en locatiegegevens inzake digitale ondertekening
Wij bewaren persoonsgegevens volgens ons interne retentiebeleid en/of zo lang als
(i) u klant bent of interesse blijft tonen in onze diensten, (ii) wij wettelijk verplicht
zijn gegevens te bewaren, of (iii) wij op goede gronden menen gegevens te mogen
bewaren, voor zover noodzakelijk.
- Waarvoor verwerkt HollandsStroom Services persoonsgegevens?
a. Uitvoering overeenkomst tussen u en HollandsStroom Services
Als u klant bij ons wilt worden of als u een nieuw product of een nieuwe dienst wilt
afnemen, hebben wij persoonsgegevens nodig. Zo mogen energieleveranciers bij alle
nieuwe klanten een kredietwaardigheidsonderzoek doen om te beoordelen of wij u
als klant kunnen accepteren of dat wij u eerst om een waarborgsom vragen voordat
wij uw aanmelding verder kunnen verwerken. Wij kunnen u geen diensten leveren
zonder uw gegevens hiervoor te gebruiken. Wij gebruiken uw naam en
(e-mail)adresgegevens bijvoorbeeld voor onze administratie en om contact met u te
onderhouden. Wij gebruiken uw persoonsgegevens ook voor het beantwoorden van
uw vragen en de afhandeling van klachten en geschillen, ook na afloop van de
overeenkomst. Wij leggen gesprekken vast, bijvoorbeeld telefoongesprekken en
chatsessies die u met ons voert. Dat geldt ook voor de vragen die u ons per e-mail,
post, app, chat of telefonisch stelt. Dit doen wij onder meer voor trainingsdoeleinden
(gerechtvaardigd belang) en om op een later moment onze afspraken met u te
kunnen nagaan en in het kader van (juridische) bewijsvoering. Maar we hebben uw
gegevens bijvoorbeeld ook nodig om onze dienstverlening technisch mogelijk te
maken.
We verwerken uw persoonsgegevens onder meer om (jaar)nota(‘s) te sturen en deze
te incasseren en om bij te houden wat u heeft verbruikt in de afgelopen periode. Ook
stellen we een nieuw termijnbedrag vast. Als u bij het aangaan van uw
overeenkomst een incassomachtiging hebt gegeven, incasseren we maandelijks de
verschuldigde (termijn)bedragen van uw rekening. Als u bijvoorbeeld uw
(jaar)nota(‘s) niet (op tijd) betaalt, ook niet nadat we u daarvoor een herinnering
hebben gestuurd, kunnen we onze vordering op u ter incasso overdragen aan een
derde partij. Deze partij ontvangt van ons dan uw gegevens die nodig zijn om de
vordering te incasseren, zoals uw naam, adresgegevens en de factuur waar het om
gaat.
b. Om overeenkomsten met leveranciers en zakelijke klanten aan te gaan en uit te
voeren
Als u voor uw werk contact hebt met ons kunnen wij uw persoonsgegevens
verwerken. Bijvoorbeeld om vast te kunnen stellen of u het bedrijf mag
vertegenwoordigen. Of om contact te onderhouden met het bedrijf waarvoor u werkt.
c. Om wettelijke verplichtingen na te komen
In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht (service)berichten te sturen. Hierbij
kunt u denken aan de situatie dat de (energie)leveringstarieven wijzigen. Wij
informeren u dan persoonlijk over deze wijziging.
Wij kunnen ook wettelijk verplicht zijn om medewerking te verlenen aan een verzoek
om persoonsgegevens van klanten te verstrekken aan bevoegde overheidsinstanties,
zoals een toezichthouder (bijvoorbeeld de Autoriteit Consument en Markt (“ACM”)),
de Gemeente, de Belastingdienst of aan de politie. De verdere verwerking van die
gegevens valt onder de verantwoordelijkheid van die overheidsinstanties. Wij werken
hier alleen aan mee als we hebben vastgesteld dat dit verzoek aan de wettelijke
HollandsStroom | John M.Keynesplein 12, 1066 EP Amsterdam| klantenservice@hollandsstroom.nl.transurl.nl | 085 051 68 20 |
www.hollandsstroom.nl | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | NL20ABNA0870214845
HollandsStroom valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
eisen voldoet. Omdat wij moeten voldoen aan wettelijke verplichtingen, verwerken
wij uw gegevens ook in het kader van accountantscontroles.
HollandsStroom Services sluit een aansluitovereenkomst met u namens uw
netbeheerder en wisselt uw persoonsgegevens om die reden met de netbeheerder
uit.
Daarnaast verwerken wij uw persoonsgegevens voor het innen van vorderingen voor
derden. Zoals bijvoorbeeld de netbeheerkosten van uw netbeheerder die wij bij u in
rekening brengen en vervolgens afdragen aan uw netbeheerder.
e. Om toestemming te vragen voor het verwerken van bepaalde persoonsgegevens
Bijvoorbeeld om u te informeren over (nieuwe) relevante producten en diensten van
andere groepsmaatschappijen van HollandsStroom Services en/of activiteiten en
acties die HollandsStroom Services in samenwerking met haar zorgvuldig
geselecteerde partners organiseert.
Als u een slimme meter heeft, vragen we met uw toestemming dagelijks de
meterstanden op bij uw netbeheerder. De netbeheerder leest de meterstanden uit en
levert ons deze op dag-, uur- en kwartierbasis aan. Bijvoorbeeld als u gebruik wilt
maken van onze verbruik- en inzichtdiensten, waarmee we u inzicht bieden in uw
energieverbruik en -kosten. Als u hiervoor toestemming geeft, kunt u die op elk
gewenst moment weer intrekken. Dit kan door contact op te nemen met onze
Klantenservice. Het intrekken van uw toestemming kan niet met terugwerkende
kracht.
f. Om onze producten en diensten verder te ontwikkelen en verbeteren
Om u goed van dienst te zijn en te blijven, werken wij voortdurend aan de
ontwikkeling en verbetering van onze producten en diensten. In sommige gevallen
verwerken wij hiervoor persoonsgegevens. Dat doen wij onder meer voor
kwaliteitsdoeleinden. Bijvoorbeeld als u een vraag stelt over een product.
g. Om onze bedrijfsvoering te verbeteren
Wij verwerken uw gegevens voor het opleveren van managementinformatie en het
bepalen van onze algemene strategie en het organisatiebeleid.
h. Om onze promotie- en marketingwerkzaamheden uit te voeren
Uw persoonsgegevens worden door ons ook gebruikt voor promotie- en/of
marketingdoeleinden. Bijvoorbeeld om u te informeren over (nieuwe) relevante
producten en diensten en/of activiteiten. Dit doen wij via e- mail, app, telefonisch of
per post. Als u op deze informatie geen prijs stelt, kun u zich hiervoor afmelden via
de afmeldmogelijkheid die in deze berichten wordt geboden of kunt u contact
opnemen met onze klantenservice.
Als u geen klant meer bent, kunnen we u nog benaderen met een aanbod om weer
klant te worden, tenzij u zich hiervoor hebt afgemeld. HollandsStroom Services
hanteert hiervoor een termijn van maximaal twee jaar na het beëindigen van de
klantrelatie.
Als u onze website bezoekt, dan kunnen wij uw gebruik van onze website koppelen
aan de informatie die bij ons over u bekend is om onze dienstverlening aan u te
verbeteren en om relevante advertenties te tonen. Ook kunnen wij de gegevens
gebruiken voor het uitvoeren van analyses om voor u meer gerichte informatie op de
sites te zetten. Dit leggen wij u verder uit in ons cookiestatement dat u vindt op onze
website.
Links naar andere sites
Op de websites van HollandsStroom Services zijn enkele links naar websites van
HollandsStroom | John M.Keynesplein 12, 1066 EP Amsterdam| klantenservice@hollandsstroom.nl.transurl.nl | 085 051 68 20 |
www.hollandsstroom.nl | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | NL20ABNA0870214845|
HollandsStroom valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
andere partijen opgenomen. HollandsStroom Services draagt geen
verantwoordelijkheid voor de wijze waarop deze partijen met uw gegevens omgaan.
Kijk daarom of de door u bezochte site een privacyverklaring heeft. Zo ja, lees deze
om te zien of u zich kunt vinden in het daarin beschreven privacy beleid van de
betreffende partij. - Aan wie verstrekken wij uw persoonsgegevens?
Wij schakelen derde partijen in voor de ondersteuning van de dagelijkse
bedrijfsvoering, zoals serveropslag, communicatie, websites, financiële en juridische
dienstverlening. Ook delen wij uw persoonsgegevens met derden voor de uitvoering
van uw overeenkomst, bijvoorbeeld met uw netbeheerder, voor het uitgeven en
uitlezen van verbruiksgegevens van uw laadpas of de installatie van uw
laadoplossing.
Voor zover we persoonsgegevens delen met derde partijen en de wet vereist dat we
een verwerkersovereenkomst sluiten, leggen we daarin met die partijen vast dat ze
gehouden zijn aan de wet en aan dezelfde strenge eisen voor gegevensbescherming
als die wij voor onze eigen verwerking hanteren.
ServiceHouse B.V. werkt samen met wederverkopers voor verkoop- en
marketingactiviteiten. Een lijst van deze zogenaamde labels is te vinden op
https://www.servicehouse.nl/partners. Als u een overeenkomst sluit met één van de
labels, die wordt uitgevoerd door ServiceHouse B.V., verwerkt het label uw gegevens
met als doel een aanbieding te doen en aanverwante marketing- en
verkoopactiviteiten uit te voeren. ServiceHouse verwerkt - deels dezelfde - gegevens
voor het uitvoeren van de overeenkomst. U kunt voor deze afzonderlijke
verwerkingsactiviteiten de verantwoordelijke partij aanspreken. - Wat zijn mijn rechten?
U heeft een aantal rechten bij het verwerken van uw persoonsgegevens. Er zijn altijd
uitzonderingen mogelijk op deze rechten, waardoor we geen gehoor aan uw verzoek
kunnen geven. Als dat zo is dan leggen we dat aan u uit. U heeft de volgende
rechten:
• Recht op inzage van uw persoonsgegevens
• Recht op rectificatie van uw persoonsgegevens
• Recht op gegevenswissing (“vergetelheid”)
• Recht van bezwaar tegen het gebruik van uw persoonsgegevens
• Recht op beperking van het gebruik van uw persoonsgegeven
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid (ook wel het recht op dataportabiliteit
genoemd)
Als u ons een verzoek stuurt over één van deze rechten, reageren wij hier binnen
vier weken op. U kunt uw verzoek mailen naar privacy@servicehouse.nl. In het
verzoek specificeert u zoveel mogelijk op welke persoonsgegevens uw verzoek
betrekking heeft. Ook voorziet u uw verzoek van uw naam, adres en
telefoonnummer. Om er zeker van te zijn dat een verzoek door uzelf is gedaan,
kunnen wij vragen om een kopie van uw identiteitsbewijs op te sturen. Wij vragen u
dan om bepaalde gegevens op deze kopie onherkenbaar te maken. Bijvoorbeeld de
strook met nummer onderaan het paspoort, paspoortnummer en BSN. De kopie
vernietigen wij direct nadat wij u hebben geïdentificeerd. Er zijn geen kosten
verbonden aan dit verzoek. Behalve als u ongegronde of buitensporige verzoeken
doet. - Zijn mijn persoonsgegevens beveiligd bij HollandsStroom Services?
Uw persoonsgegevens worden zorgvuldig bewaard. Wij doen dit niet langer dan
noodzakelijk is voor het doel waarvoor wij de gegevens verwerken. Binnen
HollandsStroom | John M.Keynesplein 12, 1066 EP Amsterdam| klantenservice@hollandsstroom.nl.transurl.nl | 085 051 68 20 |
www.hollandsstroom.nl | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | NL20ABNA0870214845|
HollandsStroom valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
HollandsStroom Services kunnen uw persoonsgegevens alleen worden gebruikt door
medewerkers die hier vanuit hun functie toegang toe moeten hebben. Willen wij
gegevens voor een ander doel gebruiken dan waarvoor ze oorspronkelijk verwerkt
waren? Dan kunnen wij dat alleen als tussen beide doelen een nauwe verwantschap
bestaat. Uw persoonsgegevens kunnen ook tussen de onderdelen van ServiceHouse
B.V. worden uitgewisseld. Maar alleen als hiervoor een grondslag is en als dit
verenigbaar is met het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld.
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw
persoonsgegevens te beveiligen tegen vernietiging (per ongeluk of onrechtmatig),
verlies, misbruik, vervalsing, ongeoorloofde toegang of verspreiding of enige andere
vorm van onrechtmatige verwerking van uw persoonsgegevens. Zo kunnen wij
bijvoorbeeld gebruikmaken van encrypties, toegangscodes en pseudonimisering van
persoonsgegevens. Daarbij maken wij een afweging tussen de risico’s, de technische
mogelijkheden en de uitvoeringskosten. - Waar kan ik terecht met een vraag of een klacht?
Wij zijn bereikbaar via de contactgegevens onder aan de pagina.
Als u specifiek contact met ons wilt over deze privacyverklaring of over het beleid
rond de bescherming van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met onze
Functionaris Gegevensbescherming via privacy@servicehouse.nl. - Kunnen wij dit document wijzigen?
Ja, ons privacy statement kan van tijd tot tijd wijzigen. Als er wijzigingen optreden in
de wet of in onze diensten en producten, kunnen die gevolgen hebben voor de
manier waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken. Wij stellen u hiervan op de
hoogte als dat noodzakelijk is.